Resolución Alternativa de Disputas
La Resolución Alternativa de Litigios (RAL) permite a todos los consumidores recurrir a entidades oficiales que les ayuden en la resolución u orientación de conflictos, antes de acudir a la vía judicial. Este proceso es, por norma, más rápido, menos formal y menos costoso que los Tribunales.
¿Cómo funciona?
El cliente solicita la intervención de un tercero imparcial (mediador o árbitro) que actúa como intermediario. Este especialista puede sugerir una solución, reunir a las partes para un acuerdo o imponer una decisión arbitral, dependiendo de la entidad elegida.
Nombres Comunes
Podrá encontrar este servicio bajo varias denominaciones, todas con el mismo objetivo de protección al consumidor:
Entidades de Resolución de Litigios
En conformidad con la Ley n.º 144/2015, ponemos a su disposición los contactos de las entidades que podrán ayudarle a presentar sus argumentos:
Para más información, puede consultar el Portal del Consumidor en www.consumidor.gov.pt.