Información
Resolución Alternativa de Disputas
Si tienes un problema con una compra o una reparación, habla primero con nosotros — resolvemos la gran mayoría de los casos rápidamente. Si no llegamos a un acuerdo, puedes acudir a una entidad de Resolución Alternativa de Litigios (RAL): un procedimiento gratuito o de bajo coste, más rápido y menos formal que los tribunales.
1. Cómo funciona
Información
El centro te explica tus derechos y analiza la reclamación.
Mediación
Un mediador imparcial contacta con ambas partes y busca un acuerdo.
Arbitraje
Si no hay acuerdo, decide un juez árbitro. La decisión tiene el mismo valor que una sentencia de un tribunal de primera instancia.
Litigios de hasta 5.000 €
En los conflictos de consumo de hasta 5.000 €, si eres consumidor y optas por el arbitraje en un centro de arbitraje de consumo, Micro Wire está obligada a participar (arbitraje obligatorio, Ley portuguesa n.º 63/2019).
2. Entidades de Resolución Alternativa de Litigios
En cumplimiento de la Ley portuguesa n.º 144/2015 (Directiva 2013/11/UE), te informamos de que Micro Wire no está adherida a ninguna entidad RAL. En caso de litigio, puedes acudir a las siguientes entidades:
CACRC — Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Distrito de Coimbra
Av. Fernão Magalhães, n.º 240, 1.º, 3000-172 Coimbra Tel.: +351 239 821 690 Email: [email protected] cacrc.ptCNIACC — Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo
Actúa en todo el territorio portugués, en las zonas no cubiertas por un centro de arbitraje regional.
cniacc.ptOtros centros de arbitraje regionales
La competencia de cada centro depende de la zona geográfica. En caso de duda, consulta la lista oficial en el Portal do Consumidor (portal oficial del consumidor portugués).
¿Has comprado desde otro país de la UE?
Los clientes de las tiendas microwire.es, microwire.fr y microwire.eu pueden solicitar ayuda gratuita al Centro Europeo del Consumidor en Portugal o al Centro Europeo del Consumidor de su país, que ayudan en litigios entre países de la UE.
3. Otras vías
Livro de Reclamações (libro de reclamaciones)
Disponible en nuestra tienda física y en formato electrónico. Las reclamaciones se envían a la entidad reguladora competente.
livroreclamacoes.ptJulgados de Paz y tribunales
Acudir a la RAL es voluntario (salvo en el caso del arbitraje obligatorio) y no te impide recurrir a los Julgados de Paz (juzgados de paz portugueses), competentes para asuntos de hasta 15.000 €, o a los tribunales ordinarios.
Más información sobre tus derechos en el Portal do Consumidor (portal oficial del consumidor portugués).