Entregas y Devoluciones
Envío y Seguimiento
Nuestro objetivo es que reciba su pedido lo más rápido posible. Trabajamos con los transportistas GLS, Correos Express y CTT para envíos de lunes a viernes (excepto festivos).
Costes de Envío (Peso)
- En cualquier transportista, se añaden 0,50€ por cada KG adicional (transporte) al precio base.
- Envíos Gratis: Si dispone de envío gratuito, la oferta es válida hasta 3kg. A partir de ese peso, paga el importe del excedente.
Tiempo de Procesamiento (Preparación)
- Tras la confirmación del pago, su pedido se prepara y envía, por norma general, en 1 día laborable. En periodos de mayor volumen, este plazo puede extenderse hasta 2 días laborables.
- Envío en el Mismo Día (Cut-Off): Los pedidos con pago confirmado antes de la hora de corte (de lunes a viernes) suelen enviarse el mismo día.
- CTT (Urgente y Certificado): 12:00H
- GLS (Express/Prioritario): 17:15H
- Correos Express: 13:00H
- Nota: Los pagos confirmados después de esta hora límite se procesarán al siguiente día laborable.
Plazos de Entrega (Tránsito)
Tras la expedición (entrega al transportista), el tiempo de tránsito habitual es:
- Portugal Continental: 1 a 2 días laborables.
- Islas (Azores y Madeira): 3 a 8 días laborables (variable según la isla).
- España: 1 a 2 días laborables.
- Europa: 2 a 8 días laborables.
Seguimiento (Tracking)
En cuanto se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento (tracking number) para rastrear la entrega en la web del transportista.
Pedidos Devueltos (Dirección Incorrecta)
Si un pedido es devuelto a Micro Wire debido a una dirección incorrecta, incompleta o destinatario desconocido:
- Se contactará con el cliente.
- Para un nuevo envío, será necesario el pago de nuevos portes.
- Si el cliente opta por la cancelación, se devolverá el importe de los productos (excluyendo los gastos de envío de la entrega fallida).
Facturación
La factura se envía en formato digital por correo electrónico y también impresa físicamente dentro de la caja del pedido.
Verificación en la Entrega
El cliente debe verificar el estado del embalaje en la entrega. Si la caja presenta daños evidentes (aplastada, rota, mojada), debe RECHAZAR LA ENTREGA ante el repartidor para garantizar una resolución rápida.
Devoluciones (Online y Tienda Física)
La ley define reglas distintas según el lugar de compra:
Compras a Distancia (Online)
- Derecho de Desistimiento: Conforme a la legislación, el cliente dispone de 14 días tras la recepción física del bien para devolver el artículo sin necesidad de justificación.
- Costes de Devolución: En caso de desistimiento (arrepentimiento), los gastos de envío para devolver el producto a nuestras instalaciones corren a cargo del consumidor.
Compras en Tienda Física
- La ley no prevé el derecho de desistimiento para compras presenciales, salvo si hay defecto o información errónea sobre el producto.
Cómo Iniciar una Devolución
La solicitud debe comunicarse antes de que finalice el plazo de 14 días.
Solicitud de Devolución
- Con Cuenta de Cliente: Acceda a su área de cliente, seleccione el pedido y haga clic en "Devolver Artículo".
- Sin Cuenta (Invitado): Rellene nuestro formulario de devolución online.
- Nota: La confirmación con las instrucciones de envío se enviará por correo electrónico.
Dirección de Envío
- Devolver los bienes bien acondicionados a:
- Clouds and Roots Unipessoal, Lda
- Aldeamento Miravillas, Edif Pátio, Loja 11
- 3070-743 Praia de Mira, Portugal
Identificación del Paquete (Importante)
- Para garantizar un procesamiento rápido, identifique el exterior de la caja de transporte con: RMA Nº [SU NÚMERO]
- Atención: No escriba directamente en la caja original del producto. Utilice una caja de transporte exterior. La falta de identificación puede causar retrasos significativos en el reembolso.
Condiciones de Aceptación
Para aceptar el reembolso total, el producto debe estar en condiciones de ser revendido como nuevo:
- Sin marcas de uso, arañazos o daños.
- Caja original completa, con todos los manuales, accesorios y plásticos de protección.
- Sellos de garantía/seguridad del fabricante intactos.
- Las ofertas (bundles) deben devolverse en conjunto.
Depreciación: El cliente es responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Excepciones al Derecho de Devolución
No aceptamos la devolución por desistimiento de:
- Piezas de Reparación (Pantallas, Baterías, etc.): Si se retiran los sellos, cintas adhesivas o películas protectoras, o si la pieza presenta marcas de montaje.
- Componentes Electrónicos: (Chips, condensadores, etc.) que hayan sido soldados o instalados.
- Higiene Personal: Auriculares, in-ear, etc., si el embalaje ha sido abierto (por razones de protección de la salud).
- Productos Personalizados o encargados específicamente para el cliente.
- Software y Hardware Sellado: Juegos, software, consolas u ordenadores si el precinto del embalaje está roto.
Reembolsos
- Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
- No aceptamos devoluciones enviadas contra reembolso.
- El reembolso se efectuará a través del mismo medio de pago, en un plazo máximo de 14 días tras la recepción y verificación de la conformidad de los productos devueltos.