Condiciones de Reparación
Hemos hecho todo lo posible para que estas condiciones de reparación sean claras y transparentes. Dada la naturaleza técnica de los servicios, hemos destacado los puntos cruciales para su comodidad, garantizando total transparencia en el proceso de asistencia técnica.
1. Admisión y Diagnóstico
Pruebas Preliminares
Siempre que sea posible, realizamos pruebas de admisión para detectar anomalías visibles. Atención: La no detección de una avería en esta prueba inicial no garantiza que el equipo esté libre de problemas ocultos. Esta prueba solo sirve como registro del estado de entrada.
Metodología de Diagnóstico
Nuestros diagnósticos son, por regla general, gratuitos, basándose en la resolución por sustitución/prueba. Si el presupuesto se aprueba en base a este diagnóstico, el cliente se beneficia de 14 días tras la recogida para confirmar la resolución efectiva del problema.
Tiempo de Reparación
Los plazos indicados son previsiones basadas en condiciones normales. Situaciones excepcionales (retrasos de proveedores o complejidad técnica) pueden causar alteraciones. Micro Wire se compromete a mantener informado al cliente, no responsabilizándose de daños indirectos derivados de retrasos justificados.
2. Condiciones de Reparación
Riesgos y Anomalías Ocultas
La apertura de equipos electrónicos conlleva riesgos. Los componentes sujetos a estrés mecánico (ej: caídas anteriores) pueden ceder durante el desmontaje.
Micro Wire se centra en la avería reportada y no se responsabiliza por anomalías en componentes no intervenidos que se manifiesten posteriormente.
Estética y Marcas de Uso
El proceso de reparación manual necesita a veces fuerza mecánica para abrir equipos sellados.
No nos responsabilizamos por daños estéticos mínimos (ej: en la zona de apertura del chasis) que no comprometan el funcionamiento.
Garantía de Satisfacción
Si el problema original persiste, dispone de 14 días para reportarlo. Analizaremos de nuevo y, si es inviable, revertiremos el proceso devolviendo el importe abonado.
Obligatorio: Para el reembolso, el cliente debe devolver las piezas nuevas instaladas por Micro Wire.
Baterías y Circuitos de Carga
Sustituir la batería puede no resolver la autonomía si el daño está en la Placa Base (IC de Carga) — común al usar cables no certificados o cargadores de mechero. En esos casos, el fallo es del consumo del aparato y no de la batería nueva.
Aviso: Resistencia al Agua
Cualquier intervención técnica que implique la apertura del equipo invalida la certificación de resistencia al agua y al polvo (IP67/IP68). El equipo no debe volver a sumergirse ni exponerse a líquidos.
3. Imprevistos y Compensaciones
Cobertura de Incidentes
Asumimos la responsabilidad si el equipo bajo nuestra custodia se extravía (robo/hurto), se daña accidentalmente (incendio, inundación) o queda inutilizado por un error técnico. En estos casos, compensaremos al cliente a través de una de las siguientes vías:
Reparación Integral
Restitución del equipo a su estado funcional original.
Sustitución
Entrega de un equipo de características iguales o superiores (mismo modelo o sucesor) en un plazo de hasta 30 días.
Indemnización (Valor Esperado)
Pago basado en una depreciación del 25% anual sobre la factura, garantizando un valor residual mínimo del 20%. Sin factura, se usa el PVP de lanzamiento.
4. Garantía del Servicio
■ Plazos Legales (DL n.º 84/2021)
- Consumidores Finales: 3 Años de garantía sobre las piezas nuevas aplicadas.
- Uso Profesional: 6 Meses de garantía.
- Baterías (Consumibles): La garantía cubre fallos, pero no la degradación química natural por el uso. Es normal una pérdida de hasta el 20% de la capacidad.
■ Exclusiones de Garantia
La garantía se anula automáticamente si el equipo presenta:
- Daños Físicos: Cristales rotos, LCDs con rayas/manchas (incluso en la pieza reparada) o componentes doblados.
- Daños por Líquidos: Infiltración de humedad.
- Rotura de Precintos: Apertura por terceros o por el cliente.
- Software: Incompatibilidades generadas por actualizaciones.
5. Datos Personales y Logística
Copias de Seguridad y Pérdida de Datos
El cliente es el único responsable de salvaguardar sus datos. Realice una Copia de Seguridad antes de la entrega.
Intervenciones en la placa base o sustitución de memorias implican pérdida total. Micro Wire no se responsabiliza por pérdida de información en ningún caso.
Privacidad y Abandono
Garantizamos total confidencialidad, accediendo solo a lo necesario para probar funcionalidades.
Atención: Pasados 90 días tras la notificación de finalización sin recogida, el equipo entra en proceso de abandono y puede ser reciclado.
Transporte (Envíos y Recogidas)
- Mediación: El transporte se realiza por socios externos. En caso de incidente, actuamos como mediadores.
- Embalaje: Es responsabilidad exclusiva del cliente embalar el equipo correctamente. Declinamos responsabilidad por daños debido a un embalaje insuficiente.
- Seguro (Hasta 1000€): Incluye seguro contra extravío y daños visibles en la caja. Para equipos de mayor valor, el reembolso máximo es de 1000€ (en caso contrario, entréguelo presencialmente).
- Activar Seguro: Es obligatorio presentar la Factura de Compra para comprobar el valor y activar la indemnización.