Información
Pedidos
Todo lo que puedes hacer con un pedido en Micro Wire: cómo se calcula la disponibilidad, cuándo un artículo pasa a ser tuyo, cómo se calculan los gastos de envío, cómo añadir artículos a un pedido ya pagado y dónde seguirlo. Las reglas contractuales están en los Términos y Condiciones; envíos y devoluciones en Envíos y Devoluciones.
1. Disponibilidad de los artículos
Cada página de producto muestra el estado real del artículo. El stock se actualiza en tiempo real con cada venta, devolución o entrada en el almacén, e indica la hora de la última actualización y, cuando existe, la fecha del último recuento físico en el almacén.
En stock
El artículo está en nuestro almacén de Praia de Mira y sale en el plazo de envío habitual.
Bajo pedido
Lo tiene el proveedor. Lo compramos después de tu pago; el plazo aproximado aparece en el producto y el transporte empieza cuando el artículo llega a nosotros. Reglas en Artículos bajo pedido.
Agotado
Sin stock disponible. Deja tu email en «Avisarme cuando esté disponible» y te avisamos cuando se reponga.
Si juntas en el carrito artículos en stock y bajo pedido, la fecha de entrega estimada en el checkout ya incluye el plazo del proveedor.
2. Quién se queda la última unidad
La regla
El artículo es de quien paga primero.
Añadir un artículo al carrito o confirmar el pedido no lo reserva. La unidad sale del stock en el momento en que se confirma el pago. Si queda 1 unidad y dos personas piden 1, se la queda quien tenga primero el pago confirmado.
Ejemplo: stock de 1 unidad
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Lucía hace el pedido y elige transferencia bancaria. Pablo pide justo después y paga con tarjeta.
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El pago con tarjeta de Pablo se confirma en segundos: la unidad sale del stock y es suya. La web pasa a mostrar el artículo como agotado.
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Si Lucía paga después, la contactamos y elige entre esperar a la reposición o cancelar con reembolso total. [CONFIRMAR: procedimento quando um pagamento chega sem stock]
¿Poco stock? Paga al momento.
Tarjeta, Apple Pay, Google Pay, Revolut Pay y Klarna confirman el pago al instante. La transferencia bancaria solo cuenta cuando el importe nos llega, lo que puede tardar horas o días.
3. Pago y pedidos pendientes de pago
Los métodos aceptados y la tarifa de operación de los métodos a crédito están en Precios y pagos. Un pedido solo se prepara una vez pagado.
¿Se quedó sin pagar?
Te enviamos recordatorios por email con un enlace que vuelve a abrir el pedido en el checkout, con los mismos artículos, para completar el pago o elegir otro método.
Anulación automática
Si el pago no llega dentro del plazo [CONFIRMAR: 5 dias úteis (Termos) ou 7 dias (sistema)], el pedido se anula automáticamente, sin coste. Un pago que llegue en ese mismo instante siempre tiene prioridad sobre la anulación.
4. Cómo se calculan los gastos de envío
Envío = precio base de la opción de envío + 0,50 € + IVA por cada kg (o fracción) por encima del peso incluido. El importe exacto aparece en el carrito y en el checkout, antes de confirmar.
1 · Destino
El país y el código postal definen la zona y las empresas de transporte disponibles. En el carrito puedes simularlo con tu código postal.
2 · Transportista
Cada opción tiene su precio base. Peso incluido: 2 kg, o 1 kg en los envíos CTT.
3 · Peso
Suma del peso de todos los artículos con envío. Por encima del peso incluido, cada kg o fracción cuesta 0,50 € + IVA.
Ejemplo
Pedido de 3,4 kg · GLS · peso incluido 2 kg
Exceso: 1,4 kg → se redondea a 2 kg
Envío = precio base + 2 × 0,50 € = precio base + 1,00 € + IVA
Envío gratis
A partir del importe mínimo en artículos (sin IVA), el precio base desaparece y solo pagas el exceso de peso. Importes y destinos en Condiciones de envío. Los revendedores tienen umbrales propios: consulta el Área de Revendedor.
Recogida en tienda
Sin gastos de envío. Elige «Recogida en Tienda» en el checkout y recoge en Praia de Mira. Dirección y plazos en Envíos y Devoluciones.
5. Añadir artículos a un pedido
¿Se te olvidó algo? Mientras no empecemos a preparar tu pedido, puedes añadir artículos. Van en la misma caja, a la misma dirección, y solo pagas los artículos y, si aumenta el peso, la diferencia de envío.
Cómo hacerlo
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Entra en tu cuenta y abre el pedido en Mis pedidos.
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Pulsa «Añadir artículos a este pedido». Una franja arriba confirma a qué pedido estás añadiendo.
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Elige los artículos y ve al checkout: la dirección y el envío ya vienen del pedido original.
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Paga con un método inmediato. El nuevo pedido queda vinculado al original y ambos salen juntos.
Cuándo es posible
- Pedido hecho con cuenta de cliente (no en compras como invitado).
- El pedido original ya está pagado.
- El almacén aún no ha empezado a recoger, facturar ni embalar el pedido. El botón solo aparece mientras sea así.
Qué pagas
- Los artículos que añades, con factura propia.
- Envío: solo los kg (o fracción) que el nuevo peso añade por encima del peso incluido del pedido original. Si el original tuvo envío gratis, se mantiene ese peso incluido.
- Recogida en tienda: envío gratis.
El almacén no espera
Solo aceptamos pagos inmediatos (tarjeta, Apple Pay, Google Pay, Revolut Pay, Klarna). Si mientras tanto empezamos a preparar el pedido original, la compra pasa a ser un pedido normal, con envío propio, y revisas el envío antes de confirmar. El envío ya pagado en el original no se devuelve, aunque el total supere el importe del envío gratis. El modo de añadir caduca tras 3 horas sin actividad.
6. Seguimiento del pedido
Con cuenta de cliente
En Mis pedidos, cada pedido muestra:
- Estado e historial, con las fechas de cada paso.
- Envíos, número de seguimiento y enlace al transportista.
- Factura, para descargar.
- Volver a comprar los mismos artículos con un clic.
- Solicitud de devolución por artículo, con la fecha límite de tu plazo.
Sin cuenta (invitado)
En Estado del pedido, indica el número de pedido y el email usado en la compra. Ves la misma página de detalle, con estado, envíos y factura.
Para devolver sin cuenta, usa la solicitud de devolución para invitados.
También tenemos un sistema propio que sigue los envíos y nos avisa de retrasos o paquetes olvidados en un ParcelShop. Detalles en Condiciones de envío.
7. Preguntas frecuentes
¿Añadir un artículo al carrito lo reserva? +
No. Ni el carrito ni un pedido pendiente de pago reservan stock. El artículo es tuyo cuando se confirma el pago.
Elegí transferencia. ¿Me guardan el artículo hasta que pague? +
No. Hasta que llegue el pago, otra persona puede comprar la misma unidad. Si queda poco stock, paga con un método inmediato.
¿Puedo añadir artículos a un pedido hecho como invitado? +
No. Añadir artículos solo está disponible para pedidos hechos con cuenta de cliente. Sin cuenta, haz una nueva compra.
¿Puedo añadir artículos más de una vez? +
Sí, mientras el pedido original no entre en preparación. Cada adición es un pedido propio, vinculado al original, y todos van en la misma caja.
¿Puedo cancelar un pedido? +
Sí, sin coste, mientras no se haya enviado, salvo artículos bajo pedido (ver Términos y Condiciones). Pídelo a través de Contacto. Una vez recibido, se aplica el desistimiento.
¿Dónde está mi pedido?
¿Compraste sin cuenta? Consúltalo con el número y el email. Para otras dudas, escríbenos desde Contacto.